Category: Blog

AI trong doanh nghiệp: cách đội IT giảm tải ticket nội bộ và vận hành hệ thống hiệu quả hơn Reset mật khẩu, xin cấp quyền truy cập, hỏi lại quy trình, báo lỗi phần mềm... mỗi ngày đội IT của một doanh nghiệp phải xử lý vô số yêu cầu nhỏ lặp đi lặp lại. Những việc tưởng chừng đơn giản này lại ngốn rất nhiều thời gian, trong khi các sự cố hệ thống và bảo mật quan trọng hơn lại phải xếp hàng chờ. Đây là lúc nhiều doanh nghiệp bắt đầu nghĩ đến việc ứng dụng AI để giảm tải. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ cùng bạn tìm hiểu cách AI trong doanh nghiệp hỗ trợ đội IT vận hành hiệu quả hơn, đặc…

Doanh nghiệp nhỏ nên số hóa từ phần mềm nào trước Rất nhiều chủ shop và chủ doanh nghiệp nhỏ hỏi chúng tôi cùng một câu: nên chọn giải pháp phần mềm cho doanh nghiệp nào để bắt đầu số hóa trước tiên? Câu hỏi này nghe đơn giản nhưng lại quyết định rất nhiều đến việc tiền đầu tư có sinh lời hay không. Chúng tôi từng đồng hành với không ít cửa hàng, xưởng sản xuất nhỏ và công ty dịch vụ trong giai đoạn chuyển đổi số đầu tiên. Có nơi thành công rất nhanh. Có nơi mua phần mềm về rồi bỏ xó vì chọn sai thứ tự ưu tiên. Bài viết này chúng tôi muốn chia sẻ đúng những gì đội ngũ đã quan sát…

AI agent cho doanh nghiệp: Xu hướng tự động hóa chăm sóc khách hàng B2B trong kỷ nguyên số Trong môi trường B2B, một câu trả lời chậm hoặc thiếu chính xác có thể khiến doanh nghiệp đánh mất cả một hợp đồng giá trị. Khách hàng doanh nghiệp thường có yêu cầu phức tạp, hỏi sâu về kỹ thuật và mong đợi được phản hồi nhanh, nhất quán. Đây là lý do khái niệm AI agent cho doanh nghiệp ngày càng được nhắc đến như một hướng đi mới để tự động hóa chăm sóc khách hàng. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ cùng bạn nhìn lại bức tranh tổng quan về công nghệ này, từ cách nó vận hành cho tới thời điểm phù hợp để triển…

AI agent là gì? Cách công nghệ này tự động hóa quy trình bán hàng trong doanh nghiệp Mỗi ngày, một cửa hàng online có thể nhận hàng chục, thậm chí hàng trăm câu hỏi từ khách: hỏi giá, hỏi tồn kho, hỏi cách đặt hàng. Khi đội ngũ bán hàng quá tải, không ít khách tiềm năng âm thầm rời đi vì chờ phản hồi quá lâu. Đây chính là lúc nhiều chủ doanh nghiệp bắt đầu nghe tới một khái niệm đang được nhắc đến rất nhiều: AI agent. Vậy thực sự AI agent là gì, và vì sao công nghệ này lại được xem như một lớp tự động hóa mới cho quy trình bán hàng? Trong bài viết này, chúng tôi sẽ giải thích từ những…

CI/CD pipeline tự vận hành: bước đầu để tích hợp AI agent vào hạ tầng kỹ thuật Nếu bạn từng quản lý một website hay phần mềm cho doanh nghiệp, hẳn bạn quen với cảnh đội kỹ thuật thức đêm vì một bản cập nhật bị lỗi ngay khi vừa đưa lên. Quy trình đưa code từ máy lập trình viên ra môi trường thật, gọi là pipeline CI/CD, vốn đã giúp tự động hóa rất nhiều. Nhưng nó vẫn còn những khoảng trống cần con người can thiệp. Đây chính là lúc việc tích hợp AI agent mở ra một hướng đi mới. Trong bài này, chúng tôi sẽ cùng bạn tìm hiểu khái niệm đó một cách dễ tiếp cận, kể cả khi bạn mới bắt đầu làm…

RAG trong phần mềm tích hợp AI: cách chatbot trả lời dựa trên dữ liệu doanh nghiệp Có bao giờ bạn hỏi một chatbot về chính sách bảo hành của cửa hàng mình, nhưng nó trả lời chung chung như đang đọc một bài viết trên mạng? Đó là điểm yếu kinh điển của các trợ lý ảo đời đầu: chúng nói trôi chảy nhưng không bám vào dữ liệu thật của doanh nghiệp. Đây cũng là lý do phần mềm tích hợp AI hiện đại ngày càng dựa vào một kỹ thuật mang tên RAG để chatbot trả lời sát với thông tin nội bộ thay vì đoán mò. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ giải thích RAG một cách dễ hiểu để bạn hình dung được cách…

Vì sao giải pháp AI cho doanh nghiệp cần live chat realtime Vì sao live chat realtime cần kiến trúc khác biệt Với giải pháp AI cho doanh nghiệp, một trang liên hệ thông thường chỉ cần gửi email là xong. Live chat thì khác hẳn. Tin nhắn phải đến nơi trong tích tắc, hai chiều và liên tục. Đặc thù realtime này buộc hệ thống phải được thiết kế theo cách riêng, không thể bê nguyên mô hình website tĩnh sang dùng. Yêu cầu độ trễ thấp và kết nối bền với WebSocket Khác với việc tải lại trang để lấy nội dung mới, live chat cần một kênh kết nối luôn mở. Đây là lúc công nghệ WebSocket phát huy vai trò. Thay vì liên tục hỏi máy…

Kiến trúc microservices cho doanh nghiệp đang chuyển đổi số ứng dụng AI Khi doanh nghiệp bắt đầu tăng tốc chuyển đổi số, một câu hỏi quen thuộc xuất hiện: hệ thống phần mềm hiện tại liệu có theo kịp? Rất nhiều phần mềm quản lý được xây dựng theo kiểu một khối lớn, vận hành tốt khi quy mô còn nhỏ nhưng dần trở nên nặng nề khi nhu cầu phình to. Đây cũng là lúc nhiều đội kỹ thuật nhắc đến kiến trúc microservices như một hướng đi cho doanh nghiệp đang chuyển đổi số ứng dụng AI. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ giải thích khái niệm này một cách dễ hiểu, để bạn hình dung khi nào nên cân nhắc và vì sao nó lại…